| FAQ |
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| Aiuto |
Di seguito è riportata una breve lista delle domande più frequenti, per una lista completa ed esauriente degli argomenti relativi ai servizi SMS e MMS è possibile accedere all'area di Supporto Online:
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Che differenza c'è tra SMS Gold e SMS Silver? |
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Il servizio SMS Gold (alta qualità)
utilizza per la consegna degli SMS connessioni dirette con gli operatori di telefonia mobile nazionali che hanno tempi di consegna di pochi secondi. Con il servizio SMS Gold inoltre è possibile personalizzare il mittente dei messaggi SMS (11 caratteri alfanumerici o 16 caratteri numerici), ottenere le notifiche di consegna degli SMS sul cellulare del destinatario e inviare SMS anche verso operatori esteri.
Il servizio SMS Silver (media qualità) utilizza invece per la consegna degli SMS connessioni con diversi operatori esteri, quindi i
tempi di consegna dei messaggi SMS e il livello di servizio di questo listino (compresa la consegna effettiva dei messaggi) sono da ritenersi "Best Effort". Con il servizio Silver non è inoltre possibile personalizzare il mittente dei messaggi (che sarà un numero fisso pre-impostato dall'operatore), non è disponibile la notifica di consegna ed è possibile inviare SMS solo verso gli operatori italiani.
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Come mai a volte succede che gli SMS non vengono ricevuti? |
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Il servizio SMS su rete GSM NON è un servizio orientato alla connessione e quindi per come è realizzato tecnicamente non può garantire la certezza e i tempi di consegna. Questo è un limite tecnologico intrinseco e nessuno potrà MAI garantire la certezza della consegna al 100% e in tempi predeterminati proprio per come funziona il servizio. Infatti i messaggi SMS viaggiano sui canali di segnalazione della rete GSM e la loro consegna dipende da fattori aleatori come l'intensità del traffico di segnalazione presente in quel momento sulla rete, il congestionamento delle celle, il carico sugli elementi di rete, ecc. Tipicamente un messaggio SMS viene consegnato in pochi secondi nella stragrande maggioranza dei casi. Ci sono però dei fattori, non sotto il controllo nostro né degli operatori GSM, che talvolta impediscono che il messaggio venga consegnato (p.e. la SIM del cellulare del destinatario risulta piena, il cellulare è spento, la rete o l'SMS-C è sovraccarico, picchi improvvisi di traffico da smaltire, ecc.). Quando l'SMS-C (cioè l'elemento della rete GSM che è responsabile di consegnare i messaggi e che lavora in modalità store and forward) non riesce a consegnare un messaggio riprova ad intervalli crescenti fino ad una tempo massimo di 24 o 48 ore, dopo tale intervallo il messaggio viene eliminato e non verrà più consegnato. Questo succede anche per l'invio di un SMS da un cellulare ad un altro cellulare direttamente tramite il proprio operatore mobile. |
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Quali sono i metodi di pagamento accettati? |
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Vola. it accetta i seguenti metodi di pagamento: carta di credito on-line (Cartasì. Visa e Mastercard), bonifico bancario, vaglia postale e carta di credito via fax. All'interno della sezione di Supporto Online, selezionando l'argomento "Procedure di acquisto" sono riportate tutte le informazioni relative a ciascuni sistema di pagamento accettato, compresi i tempi di accredito dei messaggi SMS/MMS sul proprio account. |
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Qual'è la validità dei messaggi acquistati? |
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I pacchetti di messaggi SMS (Silver/Gold), i pacchetti di messaggi MMS e le chiavi di ricezione hanno validità 12 mesi dalla data di acquisto. Per ulteriori informazioni sulle condizioni di servizio è possibile consultare l'area dedicata alle condizioni contrattuali presente sul sito. |
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E' possibile ricevere messaggi SMS oltre che inviarli? |
Certamente, tramite il gateway SMS di Vola è possibile anche ricevere SMS sia all'interno delle applicazioni Vola, che con gli strumenti offerti dal kit di sviluppo Vola SDK (in questo modo è possibile ricevere SMS all'interno di un proprio sito web, per disporre di informazioni fornite direttamente dai propri Clienti, per ricevere feedback riguardo a nuovi prodotti e servizi, per richiedere assistenza, per il voting, per l'iscrizione a proprie liste e per innumerevoli altre applicazioni). Il servizio di ricezione SMS è disponibile sia su numero condiviso che su numero dedicato. Per maggiori informazioni è possibile visitare l'area VolaSMS Interactive o consultare il Supporto Online all'argomento "ricezione messaggi SMS".
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